信頼されるサービスを目指して

福祉サービス苦情解決事業

福祉サービス苦情解決事業は、社会福祉事業の経営者に、常にその提供する福祉サービスについて、利用者などからの苦情の適切な解決に努めなければならないとされた事業です。
福祉サービスの利用者などからの苦情への適切な対応により、利用者の満足感を高めることや、利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が福祉サービスを適切に利用することができるように支援することが目的です。
苦情やご意見を密室化せず社会性や客観性を確保することにより、円滑・円満な解決や事業者の信頼や適正性の確保に努めています。

解決への道

苦情解決の体制

苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するため、事務局に苦情解決責任者・苦情受付担当者を配置しています。

また、第三者委員を配置し苦情相談等の窓口になっています。

令和７年度 福祉サービス苦情解決事業　結果報告

広く皆様からのご意見を伺うため、藤枝市社協で運営している各施設（きすみれ・在宅福祉センター・藤美園・藤の里・きすみれの里・社協ルピナス・放課後児童クラブ）に設置した『皆様の声』のご意見箱や電話により、苦情等の受け付けをしました。令和７年度の内容及び結果は下記のとおりです。